为及时解决老百姓反映的各类突出生态环境问题，着力化解生态环境领域矛盾纠纷，秦皇岛市生态环境局海港分局采取三项措施，扎实推进生态环境信访维稳工作，切实维护人民群众的环境权益，有效防范突发环境事件发生。

一是畅通信访渠道。分局严格落实值班值守制度，安排专人负责信访投诉工作，确保环境信访举报热线电话24小时畅通。及时受理“12345”、网络投诉等各类举报渠道的信访案件，实行“清单+台账”管理模式，进行集中交办、尽快核实、妥善处置，切实提高生态环境信访工作效率，确保来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。今年以来，分局已受理有效投诉案件79件，均已全部办结。

二是强化矛盾化解。分局以解决群众身边突出生态环境问题为出发点，以环境信访案件为抓手，坚决做好生态环境领域维稳工作。积极主动回应群众反映的问题，及时反馈执法检查情况、企业整改进展等群众关注的案件信息，保障群众知情权，提升群众的获得感、安全感。截至目前，分局未出现因环境信访投诉问题导致非正常上访或集体上访事件。

三是开展隐患排查。聚焦重点人员和重要领域，围绕群众反映强烈以及容易引发重大环境风险事件的突出环境问题，定期开展环境信访隐患专项大排查活动。全面梳理近年来上级环保督导、群众反映强烈、环境问题突出、社会矛盾化解难度大的重点信访案件，分析研判、以案学法，强化环境安全风险防范意识，实施精准有效管控，将环境安全各项要求落到实处。

下一步，分局将进一步提高政治站位，把信访维稳工作做细做实，全力化解环境信访矛盾，防范各类生态环境风险，切实维护群众环境权益，不断提升群众满意度，营造和谐稳定的社会环境。