秦皇岛市生态环境局昌黎分局严格按照《信访工作条例》规定和信访工作法治化要求，完善台账档案，坚决落实“三到位一处理”要求。紧紧围绕“维护群众环境权益、守护生态环境安全”核心目标，以畅通诉求渠道、高效处置问题、化解环境矛盾为重点，全面落实信访工作责任制。通过构建多元化受理网络、规范办理流程、强化结果反馈，切实回应群众对生态环境的关切，为区域生态环境质量提升筑牢民生保障防线。

按照昌黎县《集中开展信访案件治理攻坚战工作方案》，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、各职能部门协同配合的工作体系，将信访工作纳入重点议事日程，定期专题研究重大信访案件，形成“任务到岗、责任到人”的工作格局。制定信访接待、登记、批阅、调查、处置、反馈全环节工作制度，推行首问负责制和责任追究制，明确案件办理时限与标准，确保每起信访事项“有人管、有人办、有结果”。开通环保举报热线，实行全年24小时值班机制，保障信访受理“不缺位、不空岗”。及时办理全国生态环境部信访平台受理件、12345市长举报热线受理件、阳光平台受理件做到“任务到岗、责任到人”。

2025年度截至目前，我局目前共接各类信访举报357件次，目前345件已办结，12件办理中，办结率为96.64%。对于已办结信访档案，每天已由专门工作人员对每件信访记录在案，坚持长期做好信访件的整理归档，做到每个信访件有帐可查。（供稿人：高蕴铭）